Turistički marketing: Browser za odmor iz snova

marketing u turizmuBrojke potvrđuju: turizam je profit, turizam je industrija u stalnom porastu, turizam je budućnost. No prošla su vremena kada su se odluke o godišnjem odmoru donosile na temelju listanja oglasnika i informiranja telefonom. U posljednjih pet godina sve više ljudi u svijetu destinaciju za odmor bira isključivo putem interneta. Zato je Internet naglo postao vrlo popularan medij za marketinško oglašavanje u svim granama gospodarstva, a posebice u turizmu. Mnoge su prednosti interneta kao marketinškog alata. Ono po čemu se internetsko oglašavanje najviše razlikuje od klasičnog, odnosno oglašavanja u tradicionalnim medijima jest povratna informacija (feed-back), koji korisnik može dati samo nekoliko sekundi nakon što je neku uslugu odabrao. Takvu interaktivnost u marketingu ne može postići ni jedan drugi medij, a o fleksibilnosti da i ne pričamo. U turizmu je web stranica dinamički elektronički reklamni pano, multimedijalni elektronički oglas i katalog koji je uvijek ažuran, te pruža informacije o turističkim proizvodima i uslugama, i ne samo to ...

TURISTIČKI MARKETING
 
Browser za odmor iz snova
 
Internet je naglo postao vrlo popularan medij za marketinško oglašavanje u svim granama gospodarstva, a posebice u turizmu.
 
Piše: Maja Roščić / PC Business
 
Sudjelujući na Nacionalnom kongresu Udruge obiteljskih i malih hotela u Splitu, na početku svog ministarskog staža, novi prvi čovjek hrvatskog turizma Damir Bajs rekao je da je turizam strateška odrednica hrvatskog gospodarstva. Istaknuo je i koliko je bitno, želimo li biti konkurentni, to što je vraćeno Ministarstvo turizma jer to ministrastvo, naime, ima većina mediteranskih zemalja.
 
Prema podacima Državnog zavoda za statistiku, u trećem je tromjesečju prošle godine BDP iznosio 10,3 milijarde eura. U odnosu na isto razdoblje 2006. godine, zabilježen je skok od 9,4 posto. Prema podacima Hrvatske narodne banke, prihodi od putovanja tijekom trećeg tromjesečja 2007. godine iznosili su 4,3 milijarde eura, četiri posto više nego u istom razdoblju 2006., a udjel turizma u ukupnom BDP-u iznosio je čak 42 posto. U prvih devet mjeseci 2007. prihodi od turizma iznosili su 6,2 milijarde eura, što u ukupnom BDP-u u prvih devet mjeseci iznosi 22 posto.
 
Te brojke potvrđuju: turizam je profit, turizam je industrija u stalnom porastu, turizam je budućnost.
 

Hrvati kao turisti
 
Agencija Gfk - centar za istraživanje tržišta provela je uoči ljeta ugodnu anketu o korištenju godišnjeg odmora. Više od polovice ispitanih hrvatskih građana najavilo je da će na godišnji odmor poći tijekom ljeta, samo pet posto ispitanika kazalo je da više voli godišnji odmor uzeti u neko drugo vrijeme.
 
Visoke ljetne tempereture, pokazalo je istraživanje, Hrvati najčešće podnose u domovini, ali izvan mjesta u kojem žive. Oko deset posto ispitanih kazalo je da će ostati u mjestu boravka, a samo sedam posto ih je bilo odlučilo otputovati u drugu državu.
 
Turističke agencije najviše zanimaju neodlučni, a anketa je pokazala da i takvih ima. Samo koji tjedan prije vrhunca ljetne sezone 23 posto ispitanih još nije bilo odlučilo gdje će provesti ljetni godišnji odmor. 

ONO PO ČEMU SE INTERNETSKO OGLAŠAVANJE NAJVIŠE RAZLIKUJE OD KLASIČNOG, ODNOSNO OGLAŠAVANJA U TRADICIONALNIM MEDIJIMA JEST POVRATNA INFORMACIJA (FEED-BACK), KOJI KORISNIK MOŽE DATI SAMO NEKOLIKO SEKUNDI NAKON STOJE NEKU USLUGU ODABRAO


 

Internet kao marketinški alat
 
Prošla su vremena kada su se odluke o godišnjem odmoru donosile na temelju listanja oglasnika i informiranja telefonom. U posljednjih pet godina sve više ljudi u svijetu destinaciju za odmor bira isključivo putem interneta. Zato je Internet naglo postao vrlo popularan medij za marketinško oglašavanje u svim granama gospodarstva, a posebice u turizmu.
 
Globalna mreža spaja tvrtke s drugim tvrtkama, tvrtke s korisnicima njihovih usluga te korisnike s drugim korisnicima bez obzira na mjesto i vrijeme. Pojava World Wide Weba (WWW) privukla je mnoge interesne skupine u području informacijske tehnologije i marketinga, a zabilježen je i stalan rast publikacija o internetskom marketingu u turizmu.
 
Mnoge su prednosti interneta kao marketinškog alata - široko je poznat i neizmjerno vrijedan. Ima znatne prednosti u odnosu na tradicionalne oblike komunikacije: troškovi izmjene informacija su reducirani, povećana je brzina izmjene informacija i njihovo pretraživanje, izraženije je sudjelovanje korisnika te kontrola izmjene informacija.

Fleksibilni katalozi
 
Ono po čemu se internetsko oglašavanje najviše razlikuje od klasičnog, odnosno oglašavanja u tradicionalnim medijima jest feed-back, koji korisnik može dati samo nekoliko sekundi nakon što je neku uslugu odabrao. Takvu interaktivnost u marketingu ne može postići ni jedan drugi medij.
 
Web je, usto, fleksibilniji marketinški medij od tradicionalnih medija. U turizmu je web stranica elektronički reklamni pano, elektronički oglas i katalog, te pruža informacije o turističkim proizvodima i uslugama.
 
Virtualno oglašavanje, odnosno virtualni katalog mnogo je fleksibilniji od fizičkog oglasa ili kataloga. Informacije se stalno mogu dopunjavati svježim i novim podacima, što je u tiskanim oglasima i brošurama nemoguće. Ako se podaci, koji su u vrijeme tiskanja brošure bili točni, promijene, davatelj turističke usluge mora tiskati novi katalog ili mora tiskati dodatke uz postojeći. Dopune glavnim brošurama, mali dodatni leci, oglasi i slični sadržaji kojima se, primjerice, prilagođava cijena i dostupnost turističke ponude povećavaju ionako skupe troškove turističkog oglašavanja.
 
Na webu se sve naknadne promjene turističke ponude mogu napraviti odmah i uz minimalne troškove. Online brošura također može biti povezana s izvorom podataka pa korisnik može sam vidjeti je li određena destinacija slobodna ili zauzeta. Elektronička brošura može sadržavati i dodatne besplatne informacije i usluge koje tiskana ne može, poput događanja i manifestacija koje se održavaju u gradu te sličnih informacija.
 
ONLINE PRODAJOM TURISTIČKIH ARANŽMANA IZBJEGAVAJU SE REGULACIJE I RESTRIKCIJE KOJE TVRTKE TREBAJU POŠTOVATI KADA SU FIZIČKI PRISUTNE U STRANIM ZEMLJAMA. U MNOGIM JE DRŽAVAMA, PRIMJERICE, STRANIM PUTNIČKIM AGENCIJAMA ZABRANJENO ORGANIZIRATI I PRODAVATI PUTOVANJA
 
Britanski touroperatori godišnje proizvode više od 120 milijuna tiskanih brošura za putovanja, a čak ih se 40 posto uopće ne upotrijebi. Za pojedina putovanja i godišnje odmore potrebno je u prosjeku izraditi tridesetak brošura da bi se kupac odlučio na rezervaciju i kupnju aranžmana. Zbog toga veliki touroperatori obično lansiraju svoje glavne brošure za ljetne praznike i deset mjeseci unaprijed.
 
Očito su priprema i distribucija brošura za putovanja skup i dugotrajan proces, tijekom kojega se potražnja i uvjeti mogu mijenjati. Time i konkurencija može poremetiti planove turističkih agencija i promijeniti ishod sezone.


 

One-to-one marketing
 
Odlazak na godišnji odmor nije samo odlazak na more ili skijanje, današnjeg turista sve je teže zadovoljiti jer su njegovi prohtjevi i očekivanja sve veći. Stres na radnom mjestu, sve brži životni ritam te nedostatak vremena za obitelj oblikuju nove turiste, koji smatraju da zaslužuju kraljevski odmor.
 
Na web site-ovima s turističkom ponudom tako se korisnicima daju na izbor avanturistički odmor, odmor na plažama, kulturološki odmor, biciklističke ture, obiteljski odmor, medeni mjesec, luksuzno putovanje, safari, ronilački odmor, odmor u divljini, robinzonski turizam.
 
Tip odmora korisnik bira sam. Search engine mu omogućava da nađe odmor po želji. Pretraživati se može po mjestu odmora, datumu polaska i povratka, cijeni aranžmana i sličnim kriterijima.
 
Internetski marketing u turizmu kreira individualne odnose sa svakim korisnikom i obraća se samo njemu. One-to-one marketing omogućuje interakciju davatelja i korisnika usluge. Na usluzi je 24 sata na dan, 365 dana u godini te korisnik može do traženih informacija u bilo koje vrijeme. Nema osmosatnog radnog vremena, nema vikenda ni nacionalnih blagdana.
 
Radno vrijeme od 0 do 24 od velike je važnosti osobito u međunarodnoj trgovini turističkih usluga i u različitim vremenskim zonama. Do usluge može bilo tko, bilo gdje, bilo kada. Online prodaja turističkih aranžmana izbjegava regulacije i restrikcije koje tvrtke trebaju poštovati kada su fizički prisutne u stranim zemljama. U mnogim je državama, primjerice, stranim putničkim agencijama zabranjeno organizirati i prodavati putovanja.

Jeftina promocija
 
Zna li se da zrakoplovne kompanije, tour-operatori i hotelski lanci na televizijske i novinske reklame potroše desetke milijuna dolara, web je, u usporedbi s tim, jeftin medij za promociju.
 
Jednostavno predstavljanje na internetu i dopuštanje da sami pronađu odgovore i za korisnike je jeftinije. Korisnik ne troši, primjerice, na telefonske pozive raspitujući se o turističkim uslugama koje ga zanimaju. Na webu ne postoje ni ograničenja u veličini oglasa ili broju stranica. Osim toga, internet ima golem potencijal u rezanju troškova distribucije.
 
Švicarski zrakoplovni prijevoznik Swissair smatra da internet može uštedjeti i 50 posto distribucijskih troškova. Aviokompanije koje zrakoplovne karte prodaju isključivo putem interneta u najlošijem slučaju mogu eliminirati troškove koje bi izdvojile za proviziju turističkim agencijama.
 
Online distribucija karata (e-ticketing) omogućava putovanje samo uz dokaz identiteta ili uz broj bookinga koji se dobije u mailu. Time se ubrzava chek-in proces na aerodromima. Gotovo da nema većih avioprijevoznika koji ne nude e-ticketing barem na nekim rutama, a neki su prijevoznici, poput Ryanaira, odlučili karte prodavati isključivo preko weba i znatno jeftinije. I obogatili se.

Dugi Rat


Djelatnost bez opipljiva proizvoda

 
Turistički proizvodi idealni su za internetski marketing. Turizam je industrija u kojoj su informacije od presudne važnosti za privlačenje kupaca, a internet je najučinkovitiji oblik komunikacije u razmjeni informacija diljem svijeta.
 
Različiti proizvođači usluga sudjeluju u industriji putovanja i svi oni imaju koristi od učinkovita web marketinga u turizmu: zrakoplovne tvrtke, touroperatori, putničke agencije, rent-a-car agencije, turistički brodovi, obiteljski iznajmljivači. I to je razlog zašto je turizam postao jedna od prvih industrija koje tako široko primjenjuju IT.
 
Od šezdesetih godina prošloga stoljeća u turizmu se primjenjuju kompjutorizirani sustavi rezervacija - Computerised Reservation Svstems (CRSs) i sustavi globalne distribucije - Global Distribution Svstems (GDSs). Kako je to uslužna djelatnost, a turističke su usluge neopipljiv proizvod, teško ih je ocijeniti.
 
Turizam se mora doživjeti - turist ne može procijeniti kvalitetu usluge dok ne stigne u odredište. Sveobuhvatne, relevantne, brze i točne informacije ključne su za zadovoljstvo turista. Web dostavlja informaciju u mnogim formatima: tekstom, fotografijama, grafikonima, audio i videozapisima.
 
Turisti mogu „testirati" destinaciju gledajući prizore iz realnog vremena koji su snimljeni videokamerama koje su smještene u hotelima, restoranima, klubovima, čak i na ulicama. Videosadržaji mogu dočarati i atmosferu festivala te sličnih događaja koji su zaštitni znak pojedinog odredišta.
 

Velika igra za male igrače
 
Internet je otvorio vrata u svijet malim businessima i malim iznajmljivačima, koji i s malim kapitalom mogu konkurirati na svjetskom tržištu. Internet marketing omogućava kompanijama različitih veličina da se natječu prema istim pravilima igre. Internet je neprocjenjiv izvor jeftinoga up-to-date marketinga.
 
Oglašavati svoju turističku ponudu „mali" igrači mogu na vlastitoj internetskoj stranici ili na drugim stranicama u obliku oglasa. U oba je slučaja, pokazala je praksa, zajamčen veći profit te bolja sezona.
 
Osim toga, internet je vrlo koristan u izgradnji baze podataka o korisnicima. Korištenjem određenog softvera, lako se formira baza podataka koja sadrži informacije o korisnicima, stoje važno u svakoj djelatnosti, a osobito u turizmu.
 
Bilježenje posjeta ne otkriva samo ukupan broj posjeta nego i koje su stranice najčešće posjećivane. To što se vidi što se „klika", može unaprijediti učinkovitost turističkog oglašavanja.
 
Tradicionalni pristup tržištu obično je takve zaključke donosio na temelju geografskih, demografskih i ekonomskih varijabli, a do podataka o ponašanju korisnika teško se dolazilo.
 
Dobivene rezultate davatelj usluge može upotrijebiti u budućim planovima kako bi se prilagodio zahtjevima tržišta. Pick and mix opcijama turisti sami stvaraju svoj odmor iz snova.
 

Boljke web marketinga
 
Internet marketing ima i svojih negativnih strana, koje mogu odbiti kupca: sporo učitavanje, junk e-mail, prevelik broj fotografija za loadiranje, bijeli tekstovi koji se ne mogu printati, linkovi koji ne rade ili ne vode nikamo, mala veličina fonta te se tekst ne može pročitati, nedostatak osnovnih podataka o oglašivaču.
 
Zbog cyber kriminala potrošači su zabrinuti i nepovjerljivi prema online kupnji. Krađa identiteta, zloporaba informacija, nesigurnost novčanih transakcija i kasna isporuka glavni su razlozi zbog kojih ljudi ne kupuju online. Podaci poput imena i prezimena, adrese stanovanja i broja kreditne kartice dragocjeni su pa, ako se dogodi šteta, ona je uglavnom velika i nepopravljiva.


900 milijuna dolazaka u 2007

 
Svjetski turizam u 2007. godini premašio je očekivanja zabilježivši 900 milijuna međunarodnih, turističkih dolazaka. To je za oko 52 milijuna ili šest posto više nego 2006. godine.
 
Rezultati su to najnovijeg izdanja turističkog barometra specijalizirane agencije Ujedinjenih naroda za turizam (UNWT0).
 
U dokumentu se navodi da se broj međunarodnih turističkih dolazaka u svijetu u posljednje dvije godine povećao za oko 100 milijuna te da su porasti tih dolazaka svake godine bili veći od očekivanih od četiri do pet posto. Od prošlogodišnjih 52 milijuna dolazaka, 19 se milijuna odnosi na Europu, a 17 na Aziju i pacifičko područje. Obje Amerike posjetilo je oko šest milijuna turista, Afriku oko tri, a Bliski istok oko pet milijuna turista više nego u 2006. godini.
 
Za ovu godinu predviđa se nastavak pozitivnog turističkog trenda na globalnoj razini iako se napominje da bi faktor ograničenja mogle biti visoke cijene nafte te krizni elementi pojedinih nacionalnih ekonomija.

Povezani članci

Who's Online

We have 186 guests and no members online